“上海儿童医院”通常指的是“复旦大学附属儿科医院”，这是上海最著名、规模最大的儿童专科医院，另一家“上海市儿童医院”是上海交通大学医学院附属的，通常大家会直接称其为“上海市儿童医院”以示区分。
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我将分别提供这两家医院的投诉电话,并为您推荐更高效、更全面的投诉建议。
复旦大学附属儿科医院（俗称“上海儿童医院”）
这家医院有两个主要院区,投诉电话是通用的。
官方投诉电话：
- 总机/投诉受理热线：021-61869111
这是最直接的电话,接通后，根据语音提示或向人工客服说明您要“投诉”或“反映问题”，他们会将您的电话转接到相关的职能部门，如医务科、党办、客户服务部等。
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其他官方渠道：
- 官方网站： http://www.shchcn.com/
您可以在网站上查找“联系我们”、“院长信箱”、“投诉建议”等栏目，通常会有在线表单可以提交。
- 官方微信公众号：
- 搜索并关注“复旦大学附属儿科医院”官方微信公众号。
- 在公众号菜单栏中,一般会有“就医服务”、“关于我们”等选项，里面可能会包含“投诉建议”或“意见反馈”的入口，通过在线留言的方式，有时比电话沟通更清晰，也方便您附上图片等证据。
- 现场投诉点：
- 您可以在医院内的门诊大厅服务台或住院部护士站进行现场咨询和初步投诉，他们会引导您到正确的部门。
- 医院职能部门：
- 医务科: 主要处理与医疗质量、医疗技术、医疗差错、服务态度等相关的投诉。
- 党办/院办: 负责处理医院行政管理、医德医风、员工服务等方面的投诉。
上海市儿童医院（上海交通大学医学院附属）
如果您要找的是这家医院,其投诉方式如下：
官方投诉电话：
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- 总机/投诉热线：021-61843149
和儿科医院类似,拨打此电话后，向客服说明您要投诉，他们会为您转接。
其他官方渠道：
- 官方网站： http://www.shchcn.com/
网站上同样设有“院长信箱”、“投诉建议”等栏目。
- 官方微信公众号：
- 搜索并关注“上海市儿童医院”官方微信公众号，同样可以在菜单栏中寻找投诉入口。
- 现场投诉点：
- 同样可以前往门诊大厅服务台或住院部进行反映。
- 医院职能部门：
- 医务科: 处理医疗相关投诉。
- 客户服务部/投诉中心: 部分大型医院设有专门的客户服务部来处理患者投诉。
投诉建议与注意事项
直接打电话有时会遇到占线或转接不清的情况,为了提高投诉效率，建议您：
- 先尝试在线渠道： 优先使用医院的“院长信箱”或微信公众号的在线表单，这样您可以清晰地、有条理地写下事情的经过，并附上相关证据（如病历、缴费单、照片等），方便医院核实处理。
- 准备充分材料： 在投诉前，准备好所有与投诉相关的材料，包括：
- 患者信息： 患儿的姓名、病历号、就诊日期。
- 事件经过： 清晰、客观地描述事情的经过，包括时间、地点、涉及的人员和具体问题。
- 诉求明确： 您希望医院如何解决这个问题（道歉、解释、退还费用、改进服务等）。
- 证据材料： 病历复印件、检查报告、费用清单、与医护人员的沟通记录（短信、微信截图）等。
- 保持冷静理性： 无论遇到什么问题，投诉时请保持冷静和理性的态度，清晰地表达您的诉求，这更有利于问题的解决。
- 了解投诉流程： 医院接到投诉后，通常会有一个调查和处理的流程（3-5个工作日内联系您，15个工作日内给予初步答复等），请耐心等待。
- 寻求外部渠道（如问题仍未解决）：
- 12320 卫生热线： 这是全国统一的公共卫生公益服务热线，可以咨询政策和进行投诉，上海地区的电话是 021-12320。
- 上海市卫生健康委员会： 可以通过其官网或信访渠道进行投诉。
- 医疗纠纷人民调解委员会： 如果涉及医疗纠纷，可以申请进行第三方调解。
最推荐的投诉顺序是：
在线表单/公众号留言 → 拨打官方投诉电话 → 现场反映 → 外部渠道（如12320）
希望这些信息能帮助您顺利解决问题！
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